De vier klachten die het vaakst voorkomen, met per klacht de controles in de volgorde waarin je ze het snelst vindt.
Werk de controles van boven naar beneden af. Ze staan op kans gesorteerd: bovenaan wat het vaakst de oorzaak is.
Mijn wijziging is niet zichtbaar
Heb je gepubliceerd? Opslaan in de builder verandert je concept, niet je live site. Klik rechtsboven op Publiceren.
Staat de pagina zelf op Gepubliceerd? De sitestatus en de paginastatus zijn twee dingen. Een pagina op Concept blijft onzichtbaar, ook na publiceren.
Ververs hard. Ctrl+F5, of Cmd+Shift+R op een Mac. Je browser houdt de oude versie vast.
Kijk in een incognito-venster. Zie je het daar wel, dan was het je eigen cache.
Zit je op Free? Dan heeft je site geen publiek adres en bestaat er niets om te verversen. Publiceren begint bij Starter.
Mijn klant kreeg geen mail
Kijk in de spamfolder van de ontvanger. Dit is de oorzaak in de meeste gevallen.
Staat de mail aan? Onder Site-instellingen → Communications staat per soort mail een schakelaar. De herinnering voor een verlaten winkelmandje staat standaard uit.
Is er een antwoord-naar-adres opgeslagen? Zonder dat weigert het systeem zelfs een testmail.
Stuur een testmail met Test E-mail Versturen in dat scherm. Komt die aan, dan werkt de verzending en zit het probleem bij die ene mail.
Verstuur je vanaf je eigen domein? Controleer dan of het domein op geverifieerd staat. De verificatie start pas als je op DNS Records Verifiëren klikt; records neerzetten en afwachten is niet genoeg. Zie Mail versturen vanaf je eigen domein.
Eén SPF-record per domein. Een tweede SPF-record overschrijft de eerste, en dan belandt alles in spam.
De betaling of het bedrag klopt niet
Staat Stripe op live? In testmodus komt er geen echt geld binnen.
Verzendkosten op € 0 terwijl je zones hebt ingevuld? Zones horen onder Site-instellingen → Shipping. Dat is de plek die de checkout leest.
Werk je met gewichtsstaffels? Vul dan het gewicht bij je producten in. Zonder gewicht valt elke bestelling in je laagste staffel.
Geen btw op de bevestiging? Controleer Winkel → Instellingen → Belasting & Weergave en of het product op BTW berekenen staat.
Klant kan niet afrekenen? Je hebt geen verzendzone voor zijn land. Zonder zone kan hij niet verder.
Doe een testbestelling met Stripe in testmodus en de kaart 4242 4242 4242 4242. Dat laat precies zien waar het misgaat.
Ik ben niet te vinden in Google
Hoe lang staat de site er? Een nieuwe pagina komt binnen dagen tot weken in de index. Stijgen duurt maanden. Dit is bijna altijd het antwoord.
Zoek op `site:jouwdomein.nl` in Google. Krijg je resultaten, dan ben je geïndexeerd en is het een kwestie van positie, niet van zichtbaarheid.
Staat je site in Search Console? Zonder aanmelding weet je niets. Meld hem aan en gebruik URL-inspectie voor je belangrijkste pagina's.
Hebben je pagina's een eigen SEO-titel? Twintig pagina's die allemaal hetzelfde heten, concurreren met elkaar.
Staat je nieuwe pagina in je sitemap? Open `jouwdomein.nl/sitemap.xml` en zoek hem op. Staat hij er na een paar dagen niet in, meld het dan via Helpdesk.
Staat noIndex ergens aan? Controleer de pagina-instellingen van die pagina.
Een reservering staat op het verkeerde tijdstip
Dit heeft één gebruikelijke oorzaak: de tijdzone onder Site-instellingen → Store Details. Staat die verkeerd, dan schuiven alle boekingen op. Zet hem op Europe/Amsterdam en doe een testboeking.
Een formulierinzending is niet aangekomen
Kijk in Berichten in je linkernavigatie. Inzendingen komen daar binnen, ook als de melding niet aankwam.
Zit je aan je maandlimiet? Boven je limiet komen nieuwe inzendingen niet meer binnen. Free 10, Starter 500, Business 5.000 per maand. Zie Gebruik en limieten.
Leest iemand het antwoord-naar-adres? Een postvak waar niemand kijkt is de meest voorkomende reden dat een aanvraag blijft liggen.
Het staat er niet bij
Open dan een ticket via Helpdesk in je dashboard. Kies daar de pagina en het onderdeel waar het misgaat, en noem je browser en apparaat. Met die drie dingen kunnen we het bij ons nabouwen, en dat scheelt een hele heen-en-weer-mail.
Stuur nooit je wachtwoord mee. We vragen er ook nooit om.
Kom je er niet uit? Mail info@puredigibusiness.nl of bel 085 250 2647 (werkdagen 09–17). Met een account kun je ook een ticket openen via Helpdesk in je dashboard.