Verkoop je een e-book, een printbestand, muziek of een sjabloon, dan zet je het product op Digitaal Item in de producteditor.
Bestanden koppelen
Onder Digitale bestanden upload je wat de klant na aankoop ontvangt. Klikken of slepen werkt allebei. Ondersteund zijn onder meer PDF, ZIP, EPUB, MP3, MP4, DOC en XLS.
Je kunt meerdere bestanden aan één product hangen. Verkoop je een bundel, overweeg dan één ZIP in plaats van twaalf losse bestanden: dat scheelt de klant twaalf keer klikken.
Wat er verandert aan de bestelling
Een digitaal product gedraagt zich anders in de checkout:
- Er worden geen verzendkosten berekend. Bestaat een bestelling uitsluitend uit digitale artikelen, dan slaat de checkout de verzendberekening helemaal over.
- Er wordt geen adres gevraagd voor de bezorging.
- Er is geen voorraad die aftelt.
Bestel je gemengd, dus een boek én een PDF, dan gelden de verzendkosten gewoon voor het fysieke deel.
Levering
De klant krijgt na een geslaagde betaling toegang tot de bestanden. Controleer dit één keer met een testbestelling in de testmodus van Stripe, en kijk of de downloadmail aankomt en de link werkt. Doe dat vóór je live gaat; een digitaal product dat niet geleverd wordt, levert meteen een terugboeking op.
Waar je op moet letten
- Bestandsgrootte. Een video van een gigabyte downloadt op een telefoon met een matige verbinding slecht. Bied grote bestanden zo mogelijk in delen aan.
- Bestandsnaam. De klant ziet die naam terug. `handleiding-stucwerk.pdf` is prettiger dan `export_final_v3.pdf`.
- Je eigen bronbestand. Bewaar het origineel buiten het platform. De koppeling hier is voor levering, niet voor archivering.
Herroepingsrecht bij digitale producten
Dit is de valkuil. Bij een download vervalt het herroepingsrecht alleen als de klant vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering én verklaart zijn bedenktijd op te geven. Regel je dat niet, dan houdt de klant veertien dagen recht op teruggave, ook als hij het bestand al binnen heeft.
Zet die instemming dus in je checkout en in je voorwaarden. Onder Winkel → Instellingen → Checkout kun je de Algemene Voorwaarden verplicht laten aanvinken; leg de afspraak daarin vast. Zie ook Bestellingen en retouren afhandelen.
Btw
Digitale diensten aan consumenten in andere EU-landen vallen onder het btw-tarief van het land van de klant, zonder drempel. Verkoop je over de grens, overleg dat met je boekhouder voordat je begint.