Bestellingen en retouren afhandelen

Bestellingen

Nieuwe bestellingen staan onder Winkel → Bestellingen. Klik er een aan voor de volledige order: wat er besteld is, het afleveradres, de betaalstatus en het contact met de klant.

Een gebruikelijke volgorde:

Controleer of de betaling gelukt is.

Pak de bestelling in en zet de order op verzonden, met het track-en-trace-nummer als je dat hebt.

De klant krijgt automatisch een verzendupdate, als die mail aan staat onder Site-instellingen → Communications.

Bestelbevestigingen gaan meteen na de betaling de deur uit. Krijgt een klant er geen, kijk dan eerst of het afzenderdomein goed staat. Zie Mail versturen vanaf je eigen domein.

Retouren

Retouren staan onder Winkel → Retouren. Elk retour krijgt een RMA-nummer, waarmee jij en de klant het kunnen terugvinden.

Een retour doorloopt deze statussen:

Aangevraagd: de klant heeft het ingediend.

Goedgekeurd of Afgewezen: jouw beoordeling.

Ontvangen: het pakket is binnen en gecontroleerd.

Terugbetaald: het bedrag is teruggestort.

Geannuleerd: de klant heeft het retour ingetrokken.

Je kunt zoeken op e-mailadres of RMA-nummer.

Wat de wet vraagt

Verkoop je online aan consumenten, dan geldt het herroepingsrecht: een klant mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren, en daarna nog eens 14 dagen om terug te sturen. Je betaalt dan het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten terug.

Dat betekent praktisch:

• Zet je retourvoorwaarden op een eigen pagina en link ernaar in je footer en in je checkout.
• Verwerk een goedgekeurd retour vlot. Te lang wachten met terugbetalen is een klacht waard.
• Een afwijzing hoort een reden te hebben die je van tevoren hebt gepubliceerd.

Onder Site-instellingen → Policies kun je de basisteksten voor je voorwaarden, retourbeleid en privacyverklaring laten genereren. Lees ze na en vul je eigen gegevens in voordat je ze publiceert.

Reviews

Onder Winkel → Reviews staan de beoordelingen die klanten achterlaten. Ze komen binnen als wachtend; jij keurt ze goed of af, en pas daarna staan ze bij het product.

Keur ook kritische reviews goed. Een productpagina met alleen maar vijf sterren wordt niet geloofd, en een nette reactie op een klacht overtuigt vaak meer dan de klacht afschrikt.

Eén reviewverzoek gaat automatisch de deur uit nadat een bestelling is afgeleverd, met een afmeldlink erin.